AI hứa hẹn thành công cho hoạt động bán hàng nội bộ và tiếp thị qua điện thoại như thế nào?

 

Các đại diện bán hàng nội bộ và nhân viên tiếp thị qua điện thoại giỏi nhất của bạn biết cách suy nghĩ trên đôi chân của mình. Họ có trực giác và tính cách con người để thu hút khách hàng tiềm năng và xây dựng mối quan hệ. Vậy tất cả những tin đồn về  AI trong bán hàng là gì ?

Hãy xem xét điều này: Người đại diện trung bình ngày nay chỉ  dành khoảng một phần ba thời gian để bán hàng . Phần lớn thời gian trong ngày của họ dành cho những hoạt động không tạo ra doanh thu. Họ ngập trong các nhiệm vụ hành chính, chẳng hạn như nhập dữ liệu, phân tích khách hàng tiềm năng và tìm kiếm khách hàng tiềm năng, trong khi lẽ ra họ phải dành nhiều thời gian hơn để thu hút khách hàng tiềm năng. AI có khả năng giải phóng đại diện và cho phép họ có nhiều thời gian hơn để bán hàng. 

Cần thêm động lực? Theo  báo cáo Tình trạng bán hàng của Salesforce  , các nhóm bán hàng có hiệu suất cao có khả năng sử dụng AI cao gần gấp 5 lần so với những nhóm đang gặp khó khăn trong việc đạt được hạn ngạch.

Dưới đây là một số  cách mà AI đang mang lại lợi ích cho việc bán hàng và cách bạn có thể bắt đầu thành công.

Tăng năng suất và hiệu suất của bạn

Vào những ngày bạn ước mình có mười bàn tay và có thể nhân bản chính mình, trợ lý cá nhân AI là điều tốt nhất tiếp theo. Trợ lý cá nhân AI sẽ tự động hóa nhiều nhiệm vụ trần tục. Nó có thể biên soạn và tùy chỉnh thông tin bán hàng dựa trên sở thích và nhu cầu của khách hàng tiềm năng, trả lời các yêu cầu email cơ bản và lên lịch các cuộc gọi điện thoại.

Có lẽ còn hữu ích hơn nữa, AI có thể xác định các truy vấn quan trọng—cả email và điện thoại—và đánh dấu những truy vấn này để bạn chú ý ngay lập tức. AI thậm chí có thể giúp cấu trúc câu trả lời của bạn và đề xuất các điểm thảo luận.

Chatbots đang đảm nhận nhiệm vụ trả lời các câu hỏi cơ bản, chuyển hướng các câu hỏi đến đúng bộ phận và nói chung là cải thiện dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp. Để bán hàng, chatbot cũng sẽ thu thập dữ liệu ban đầu và thiết lập các bước tiếp theo, chẳng hạn như cuộc gọi điện thoại hoặc cuộc gặp với đại diện.

Bằng cách chạy các thuật toán và hồ sơ khách hàng, AI sẽ hỗ trợ thêm cho các đại diện trong việc đánh giá chất lượng khách hàng tiềm năng, tính điểm và thậm chí là tìm kiếm khách hàng tiềm năng.

Nhưng một trong những thế mạnh lớn nhất của AI là xử lý và phân tích dữ liệu. Việc chạy các thuật toán dựa trên các tập dữ liệu lớn cho phép AI dự báo hạn ngạch riêng lẻ, doanh số bán hàng của bộ phận và doanh thu toàn công ty. Hơn nữa, AI có thể phân tích các khách hàng tiềm năng trong quy trình và giúp các đại diện tập trung thời gian và sức lực của họ vào những giao dịch có khả năng chốt hợp đồng cao nhất. AI cũng có thể xác định các địa chỉ liên hệ mới để tiếp cận tại một công ty mục tiêu hoặc xác định các công ty mới để nhắm mục tiêu.

Hơn nữa, AI có thể tăng cường khả năng sử dụng CRM của bạn. AI đảm nhận phần lớn công việc quản lý dữ liệu vất vả, đồng thời tối ưu hóa hiệu quả của nó bằng cách hợp nhất dữ liệu khách hàng và giữ cho hồ sơ được cập nhật và đầy đủ.

Làm thế nào để thành công với AI

Nếu AI mang lại lợi ích lớn cho việc bán hàng thì vấn đề khi bắt đầu là gì? Tại sao không phải đội ngũ bán hàng nào cũng sử dụng AI?

InsideSales.com  đã hỏi các nhà lãnh đạo bán hàng và tiếp thị điều gì đang cản trở họ. Đây là những gì họ đã nói:

• 25,7% nói: “Tôi không hiểu.”

• 20,5% thừa nhận: “Tôi không tin điều đó”.

• 19,4% nói: “Tôi nghĩ nó quá đắt”.

Niềm tin thường là vấn đề của sự hiểu biết và bạn cần đo lường chi phí so với lợi ích. Dưới đây là một số chiến lược giúp bạn tiến về phía trước thành công. 

Tập hợp đúng đội

Khi tiến về phía trước, bạn muốn rèn luyện những nhóm có kỹ năng và khả năng cần thiết để giao tiếp rõ ràng và hiệu quả. Bạn cần những người hiểu biết về công nghệ—các kỹ sư chuyên về ngôn ngữ tự nhiên và học máy cũng như các nhà khoa học dữ liệu có kỹ năng quản lý dữ liệu lớn. Bạn cũng cần có quan điểm bán hàng—những nhân viên bán hàng giàu kinh nghiệm, hiểu cách làm việc với khách hàng và có thể xác định những khách hàng tiềm năng có xu hướng mua hàng cao nhất.

Thường bị bỏ qua, nhưng điều cần thiết cho sự thành công của bạn là cá nhân hiểu cả về bán hàng lẫn công nghệ và có thể giao tiếp với các chuyên gia của cả hai bên. Người trung gian này cung cấp chất keo để giữ các dự án của bạn lại với nhau.

Tập trung vào tiến bộ gia tăng

Một trong những sai lầm lớn nhất mà các công ty mắc phải là cố gắng tích hợp AI vào mọi khía cạnh của quy trình bán hàng cùng một lúc. Bạn cần biến AI thành một dự án dài hạn. Nhưng hãy đứng dậy và thực hiện nhanh chóng bằng cách chia dự án thành những nhiệm vụ nhỏ.

Tập trung vào một số cách nhỏ mà bạn có thể sử dụng AI để tăng ROI. Thiết lập một chatbot có thể phục vụ khách hàng và khách hàng tiềm năng 24/7. Sử dụng AI để xác định những khách hàng tiềm năng có khả năng chốt hợp đồng cao nhất. Hoặc tập trung AI vào việc xác định những khách hàng tiềm năng phù hợp nhất với hồ sơ khách hàng lý tưởng của bạn. Sau đó, theo thời gian, bạn có thể chuyển sang các cách AI có thể cải thiện chất lượng dữ liệu trong CRM của bạn và nhiều nhiệm vụ quan trọng hơn.

Tích hợp các nguồn dữ liệu dần dần

Giống như bạn nên chọn các dự án của mình với mục đích hiệu quả và thành công, bạn cũng nên tích hợp các nguồn dữ liệu. Mục tiêu của bạn là thiết lập dữ liệu theo cách mà AI có thể vừa sử dụng dữ liệu đó (ví dụ: để phân tích, tính điểm, mục đích dự đoán và tiếp cận) vừa tối ưu hóa dữ liệu (ví dụ: giữ dữ liệu sạch sẽ, cập nhật và chính xác).

Khi bạn tính đến nhiều loại dữ liệu được thu thập ngày nay, cả có cấu trúc và không có cấu trúc, bạn sẽ gặp phải một thách thức lớn. Chỉ chọn một số nguồn dữ liệu để bắt đầu và dần dần giới thiệu các bộ dữ liệu mới khi bạn đạt được tiến bộ. Hãy thử áp dụng quy tắc 80/20. Nếu dành thời gian để đánh giá cách bạn sử dụng nhiều tập dữ liệu của mình, bạn có thể xác định 20% mang lại 80% giá trị. Đây sẽ là những cái đầu tiên bạn tích hợp.

Đưa toàn bộ đội ngũ bán hàng của bạn tham gia

Bất cứ điều gì mới chắc chắn sẽ gặp phải sự phản kháng. Nó đòi hỏi phải thay đổi cách mọi người làm việc và học hỏi những kỹ năng mới. Nếu bạn muốn thành công với các ứng dụng bán hàng dựa trên AI, hãy giới thiệu chúng một cách chậm rãi. Đảm bảo rằng nhân viên bán hàng của bạn hiểu rằng AI ở đây để trợ giúp…không phải để tiếp quản.

Nhấn mạnh những lợi ích, đặc biệt là công việc nặng nhọc mà AI có thể đảm nhận. Chỉ cho họ cách sử dụng AI để làm việc hiệu quả hơn, vượt chỉ tiêu và quay lại dành nhiều thời gian hơn cho việc bán hàng.

Và cung cấp đào tạo. Đảm bảo mọi người đều biết cách sử dụng các công cụ AI một cách hiệu quả. Hãy nỗ lực theo nhóm để mọi người cảm thấy họ ở cùng một phía. 

Chúng ta chỉ mới bắt đầu thấy được lợi ích của các công cụ bán hàng dựa trên AI. Theo thời gian, họ sẽ đảm nhận nhiều công việc phân tích khách hàng tiềm năng, dự báo, phân tích dự đoán và tìm kiếm khách hàng tiềm năng, giải phóng các đại diện nội bộ, nhân viên tiếp thị qua điện thoại và đại diện hiện trường của bạn để thực hiện những gì họ làm tốt nhất…bán cho người khác. Điều quan trọng là phải bắt đầu đúng.